Instrucciones para la Eliminación de Datos
En Ad Pulse, respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tus datos personales. Esta página proporciona instrucciones claras sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestra plataforma, en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la California Consumer Privacy Act (CCPA) de los Estados Unidos.
1. Tus Derechos de Privacidad
Dependiendo de tu ubicación y la legislación aplicable, tienes los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:
- Derecho de acceso — Saber qué datos personales tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación — Corregir datos personales inexactos o incompletos
- Derecho de supresión — Solicitar la eliminación de tus datos personales (derecho al olvido)
- Derecho a la limitación del tratamiento — Restringir cómo procesamos tus datos
- Derecho a la portabilidad de datos — Recibir tus datos en formato estructurado
- Derecho de oposición — Oponerte al procesamiento de tus datos personales
- Derecho a retirar el consentimiento — Retirar tu consentimiento en cualquier momento
LGPD (Brasil)
De acuerdo con la LGPD (Ley nº 13.709/2018), tienes el derecho de solicitar la eliminación de datos personales tratados con base en el consentimiento, excepto en los supuestos legales de conservación previstos en el art. 16 de la ley.
GDPR (União Europeia)
Según el Art. 17 del GDPR, tienes derecho a obtener la supresión de tus datos personales (derecho de supresión / derecho al olvido) sin demora indebida, cuando se apliquen las condiciones legales.
CCPA (Califórnia, EUA)
Conforme a la CCPA (California Consumer Privacy Act), los residentes de California tienen derecho a solicitar que las empresas eliminen sus datos personales recopilados, sujeto a ciertas excepciones previstas por la ley.
2. Cómo Solicitar la Eliminación de Datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales a través de los siguientes canales:
2.1 Por Correo Electrónico (Método Recomendado)
Envía un correo electrónico a privacy@adpulse.com.br con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Para que podamos procesar tu solicitud de manera eficiente, incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Ad Pulse (si corresponde)
- Una breve descripción de qué datos deseas eliminar (datos de cuenta, datos de navegación, datos de campañas publicitarias, etc.)
- El identificador de tu dispositivo o ID de usuario de Ad Pulse, si está disponible
- Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tus datos en nuestros sistemas
2.2 Callback de Eliminación de Datos de Facebook
Si utilizas nuestra plataforma a través de la integración con Facebook Login, Facebook exige que proporcionemos un mecanismo para solicitar la eliminación de datos obtenidos a través de la API de Facebook.
URL del Callback de Eliminación de Datos: https://adpulse.com.br/es/data-deletion
Cuando solicitas la eliminación de datos a través de Facebook, Facebook envía una solicitud firmada a nuestro sistema. También puedes iniciar el proceso directamente a través de esta página, y procesaremos tu solicitud de acuerdo con los requisitos de eliminación de datos de la plataforma Facebook.
Para solicitar la eliminación de datos obtenidos a través de Facebook: accede a Configuración de Facebook > Aplicaciones y Sitios Web > Selecciona Ad Pulse > Haz clic en "Eliminar" y solicita la eliminación de los datos asociados.
2.3 A través del Formulario de Contacto
También puedes utilizar nuestra página de contacto (https://adpulse.com.br/es/contact) seleccionando el asunto "Privacidad / Protección de Datos" y describiendo tu solicitud de eliminación.
3. Qué Datos Pueden Ser Eliminados
Al recibir una solicitud de eliminación válida, eliminaremos los siguientes tipos de datos personales de nuestros sistemas activos:
- Datos de identificación personal (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Datos de cuenta y perfil de usuario
- Datos de navegación e interacción con anuncios asociados a tu identificador
- Datos de segmentación y preferencias de anuncios
- Datos de geolocalización derivados de la dirección IP
- Datos de campañas publicitarias vinculados a identificadores personales
- Registros de consentimiento y preferencias de cookies
- Historial de comunicaciones y tickets de soporte
4. Datos que Podemos Retener
En cumplimiento con las excepciones legales aplicables, podemos retener ciertos datos por los siguientes motivos:
Obligaciones legales
Datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales (ej: registros fiscales, requisitos regulatorios) según lo exigido por la legislación brasileña e internacional.
Intereses legítimos
Datos anonimizados o agregados que no permiten tu identificación personal, utilizados con fines estadísticos y de mejora de servicios.
Prevención de fraudes
Datos necesarios para detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o violaciones de nuestros Términos de Servicio.
Registros de seguridad
Registros de acceso y registros de seguridad mantenidos por un período limitado para garantizar la integridad de nuestros sistemas.
Copias de seguridad y archivos
Las copias de seguridad pueden contener tus datos por hasta 90 días adicionales antes de ser eliminadas permanentemente, de acuerdo con nuestros procedimientos de retención de backups.
Cuando la eliminación completa no sea posible debido a obligaciones legales, aplicaremos técnicas de anonimización irreversible para garantizar que los datos ya no puedan asociarse contigo como individuo identificable.
5. Plazo de Procesamiento
Procesaremos tu solicitud de eliminación dentro de los siguientes plazos, de acuerdo con la legislación aplicable:
LGPD (Brasil)
Hasta 15 días naturales para confirmación de la solicitud y hasta 30 días para completar la eliminación
GDPR (Unión Europea)
Hasta 30 días naturales, prorrogables por 60 días adicionales en casos complejos
CCPA (California, EE.UU.)
Hasta 45 días naturales, prorrogables por 45 días adicionales mediante notificación
Podremos solicitar verificación adicional de identidad antes de procesar tu solicitud para garantizar la seguridad de tus datos y prevenir eliminaciones no autorizadas. Este proceso de verificación no excederá 5 días hábiles adicionales.
6. Proceso de Verificación de Identidad
Para proteger tus datos contra eliminaciones no autorizadas, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. El proceso de verificación puede incluir:
- Confirmación por correo electrónico — enviaremos un enlace de confirmación al correo electrónico asociado a la solicitud
- Verificación de titularidad de la cuenta — para usuarios registrados, confirmaremos la identidad a través de los datos de la cuenta
- Preguntas de seguridad — en casos donde no sea posible confirmar la identidad por otros medios
7. Contacto y Consultas
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos o sobre tus derechos de privacidad, contáctanos:
Dirección: São Paulo, SP, Brasil
Oficial de Protección de Datos (DPO): dpo@adpulse.com.br
Responderemos a tu consulta en un plazo de 2 días hábiles.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en Brasil, la autoridad de protección de datos de tu país en la UE o el California Attorney General en los EE.UU.